Siden i sommers har et korps af udvalgte butiksmedarbejdere fra Carl Ras derfor gennemgået en omfattende specialuddannelse hos Festool, der løfter deres ekspertviden, så de er endnu bedre klædt på til at rådgive håndværkskunder i Festool.

Carl Ras har i årtier haft et udviklende samarbejde med Festool om værktøj og maskiner til professionelle håndværkere med et fælles værdisæt om høj kvalitet, professionel rådgivning og holdbarhed.

Sidste år kunne Carl Ras slå dørene op for Danmarks største Festool center i Herlev. Siden da har Carl Ras udvidet med Festool centre i Sydhavnen, Østerbro, Hørsholm, Aarhus, Aalborg, Kolding og Holstebro. De har hver udvidet deres produktsortiment markant og har fået en isenkræmmer tilknyttet, der er ansvarlig for at servicere og rådgive kunderne i værktøj, maskiner og tilbehør i høj kvalitet fra Festool.    

Nu tager værktøjspartnerne skridtet videre sammen og uddanner de otte isenkræmmere i Carl Ras, så de får endnu større ekspertviden på Festool sortimentet. For selvom de alle har mange års erfaring med service og salg af el-værktøj, ser Carl Ras og Festool sammen et behov for at styrke deres ekspertviden om Festools brede og dybe udvalg af produkter.

”Målet med specialuddannelsen er at ruste Carl Ras’ butiksmedarbejdere, med ansvar for Festool, til at yde den mest professionelle rådgivning over for kunderne. Uddannelsen giver dem dybere indsigt i Festools brede sortiment og en større ekspertise, så de kan rådgive kunderne korrekt og ned til de helt små produktdetaljer,” siger Rikke Geert, der er marketingansvarlig i Festool. Hun tilføjer:

”Selvom en del professionelle håndværkere har mange års erfaring i branchen, så udvider vi løbende vores brede sortiment og udvikler på produkterne, så de følger med tiden. Specialuddannelsen af Carl Ras’ butiksmedarbejdere gør, at de på sigt kan styrke kundeoplevelsen, så håndværkerne kan få mest muligt ud af det værktøj og maskiner, de køber hos dem.”

Dybdegående og bred uddannelse hos Festool 
Festool uddannelsen er ifølge Rikke Geert den mest dybdegående og detaljerede, de har lavet i samarbejde med en forhandler.

Gennem specialuddannelsen gennemgår Carl Ras’ Festool ansvarlige i alt seks moduler med hver sit tema inden for f.eks. fræsning, slibning, save, akku produkter og støvsugere. Hvert modul foregår over to dage hos Festool med ca. en måneds mellemrum.  

”Undervisningen er en kombination mellem teoretiske oplæg, produkttræning og udførelse i praksis. For hvert modul får de samtidig en hjemmeopgave, hvor de hver især skal udvikle et tiltag, der synliggør nogle udvalgte produkter fra Festool. På den måde får de hver gang afprøvet og testet deres nye viden i praksis,” fortæller Rikke Geert.

Når de Festool ansvarlige til marts har den afsluttende træning hos Festool i Tyskland, vil de kunne svare på det meste om Festools værktøj, maskiner og tilbehør. Rikke Geert påpeger dog, at de efterfølgende løbende vil udvikle på deres ekspertise i Festool:

”Modulerne styrker deres ekspertviden om vores værktøj, maskiner og tilbehør, og de får en dybdegående og bred uddannelse, der gør dem i stand til at rådgive kunderne professionelt. Men i takt med, at vi i Festool løbende udvikler produkterne og udvider vores sortiment med nyt, ønsker vi på sigt også at give dem ekstra træningskurser.”

Hurtigere levering og bedre kundeoplevelse 
De otte Festool ansvarlige arbejder i engroscentre hos Carl Ras i Hovedstadsområdet og i Jylland. De er alle dedikerede isenkræmmere med solid erfaring i salg og rådgivning i el-værktøj; nogle har sågar selv en baggrund som håndværkere. Samtidig har de alle en stor passion for Festool og har selv valgt at være ambassadører for brandet.

En af dem er Steffen Bech, der er Festool ansvarlig hos Carl Ras i Herlev, hvor han bruger alle sine arbejdstimer på salg og rådgivning af Festool til professionelle håndværkere. Samtidig har han knap 10 års erfaring med salg og rådgivning af el-værktøj hos Carl Ras og en baggrund som snedker, der gør, at han har beskæftiget sig med Festool brandet gennem mange år. Og interessen for området er kun vokset, efter han sidste år fik tildelt den nye arbejdsrolle som Festool ansvarlig:

”Jeg elsker at fordybe mig i værktøj og maskiner fra Festool, som både er teknisk nørdet, detaljeret og i høj kvalitet. Samtidig elsker jeg kundekontakten. Det er den fedeste følelse at kunne finde den rette løsning for kunden, som kan hjælpe med at gøre hans eller hendes hverdag lettere,” fortæller Steffen Bech og tilføjer, at han føler sig langt bedre rustet til at servicere og rådgive kunderne professionelt efter gennemførelsen af de fleste moduler i Festool uddannelsen:

”Jeg føler mig meget mere selvsikker og tryg i specialistrollen over for kunderne. Min paratviden om Festool er blevet større, og jeg kan hjælpe kunderne på stedet uden at skulle ringe og forhøre mig hos leverandøren. Det gør os i bedre stand til at yde hurtig levering, så håndværkerne sparer tid og får en endnu bedre kundeoplevelse.”

Han påpeger videre, at de Festool ansvarlige i Carl Ras har et godt samarbejde og løbende sparrer med hinanden:

”Vi hjælper hinanden som et team til lokale Festool events i vores engroscentre, ligesom vi udveksler erfaringer med hinanden om alt fra en kundeudfordring til en kommende udstilling. Vi er kun lige påbegyndt denne spændende rejse, og jeg ser frem til at udvikle området med mine kollegaer, når vi inden længe kan kalde os for eksperter i Festool.”